Tại sao khách hàng vẫn đang tìm kiếm một sản phẩm đã ngừng sản xuất?

Sáu năm trước, chúng tôi đã cho ra mắt loại đèn gấp gara.

Vào thời điểm đó, loại sản phẩm này vẫn còn khá mới mẻ trên thị trường.
Công nghệ LED đang mở ra nhiều khả năng hơn cho thiết kế chiếu sáng và nhiều thương hiệu bắt đầu khám phá các dạng sản phẩm mới.

Chúng tôi đã phát triển thiết kế ba bảng có thể gập lại với các chứng nhận ETL &CE&RoHS&FCC.
Hồi đó, nó đã được coi là khá sáng tạo.

Sau đó, chúng tôi quyết định ngừng sản phẩm.

Lý do thực sự rất đơn giản - và rất thực tế.

Trong những năm qua, thị trường tiếp tục đẩy giá xuống thấp hơn.
Đồng thời, ngày càng có nhiều sản phẩm “mới” xuất hiện.

Ban đầu là thiết kế ba tấm có thể gập lại, sau đó nhanh chóng trở thành sáu tấm, chín tấm, v.v.

Nhiều sản phẩm mới hơn này tập trung chủ yếu vào hình thức bên ngoài và tác động trực quan, khiến khách hàng cảm thấy họ đang nhận được “nhiều hơn” số tiền bỏ ra.

Nhưng trong nhiều trường hợp, những cải tiến thực tế về chất lượng ánh sáng, sự thoải mái cho người dùng và độ tin cậy lâu dài đang trở nên ít quan trọng hơn.

Cuối cùng, chúng tôi quyết định ngừng sản xuất mẫu xe này.

Tuy nhiên, điều làm chúng tôi ngạc nhiên là những gì xảy ra sau đó.

Khách hàng tiếp tục quay lại yêu cầu nó.

Không chỉ một hoặc hai lần.

Chúng tôi đã nhận được yêu cầu vào năm ngoái, năm trước đó và một lần nữa vào năm nay.

Một số khách hàng thậm chí còn gửi cho chúng tôi ảnh của sản phẩm cũ và hỏi liệu chúng tôi có thể sản xuất lại nó không.

Một số khách hàng đã nói với chúng tôi rất trực tiếp:

Nhiều sản phẩm mới hơn trên thị trường có thể trông cao cấp hơn nhưng chúng không còn đáp ứng được các tiêu chuẩn chứng nhận hoặc độ tin cậy của sản phẩm mà chúng thực sự cần.

Điều thú vị là khách hàng hiếm khi nói về hình thức bên ngoài của sản phẩm.

Những gì họ nhớ là:

• Chất lượng ổn định
• Trải nghiệm ánh sáng thoải mái
• Các chứng chỉ đầy đủ
• Độ tin cậy lâu dài
• Sự tự tin của họ khi sử dụng nó

Điều đó khiến chúng tôi bắt đầu suy nghĩ nghiêm túc hơn về điều gì đó:

Thị trường thực sự có giá trị gì?

Trong vài năm qua, ngành công nghiệp này đã thay đổi rất nhanh chóng.

Sản phẩm mới ra mắt nhanh hơn bao giờ hết.
Giá tiếp tục giảm.
Thiết kế ngày càng trở nên phức tạp.

Nhưng các sản phẩm chiếu sáng - đặc biệt là đèn trị liệu bằng ánh sáng - không phải là sản phẩm tiêu thụ nhanh.

Mọi người không sử dụng chúng chỉ trong một vài ngày.

Nhiều người dùng giữ chúng trong một năm, hai năm hoặc thậm chí lâu hơn.

Một số sản phẩm của chúng tôi thậm chí còn được bảo hành 5 năm.

Điều đó có nghĩa là thử nghiệm thực sự của một sản phẩm không phải là nó trông thú vị như thế nào vào ngày đầu tiên.

Thử nghiệm thực sự là liệu nó có còn hoạt động đáng tin cậy sau nhiều năm hay không.

Công nghệ LED chắc chắn đã mang lại nhiều khả năng hơn cho ngành chiếu sáng.

Nhưng chúng tôi luôn tin rằng cần có sự đổi mới để cải thiện trải nghiệm người dùng — không chỉ đơn giản là để thu hút sự chú ý.

Thiết kế tốt không có nghĩa là làm cho sản phẩm trông phức tạp hơn.

Đó là về việc giải quyết nhu cầu thực sự của người dùng.

Đôi khi, chúng tôi cũng tự hỏi liệu ngành này có trở nên quá thiếu kiên nhẫn hay không.

Quá thiếu kiên nhẫn để tung ra sản phẩm mới.
Quá thiếu kiên nhẫn để cạnh tranh về giá.
Quá thiếu kiên nhẫn để tạo ra những sản phẩm chỉ có vẻ “cao cấp hơn”.

Nhưng những sản phẩm thực sự có giá trị thường không phải là những sản phẩm thay đổi nhiều nhất.

Họ là những người mà khách hàng vẫn nhớ đến nhiều năm sau đó.

Những thứ họ quay lại tìm kiếm, ngay cả sau khi ngừng sản xuất.

Đó cũng là lý do tại sao, ngay cả ngày nay, chúng tôi vẫn chọn tập trung vào những gì quan trọng với chúng tôi ngay từ đầu:

Thiết kế các sản phẩm đáp ứng thực sự nhu cầu của người dùng.

Ngay cả khi phải mất nhiều thời gian hơn.

Bởi vì chúng tôi tin rằng, cuối cùng, thời gian sẽ luôn tiết lộ những sản phẩm nào thực sự có giá trị lâu dài.