¿Por qué los clientes siguen buscando un producto descontinuado?

Hace seis años lanzamos una lámpara de garaje plegable.

En aquel momento, este tipo de producto todavía era relativamente nuevo en el mercado.
La tecnología LED estaba abriendo más posibilidades para el diseño de iluminación y muchas marcas estaban empezando a explorar nuevas formas de productos.

Desarrollamos un diseño plegable de tres paneles con certificaciones ETL, CE, RoHS y FCC.
En aquel entonces ya se consideraba bastante innovador.

Posteriormente decidimos descontinuar el producto.

En realidad, la razón era muy simple y muy realista.

Con el paso de los años, el mercado siguió presionando hacia precios más bajos.
Al mismo tiempo, empezaron a aparecer cada vez más productos “nuevos”.

Lo que comenzó como un diseño plegable de tres paneles pronto se convirtió en seis paneles, nueve paneles y aún más.

Muchos de estos productos más nuevos se centraban principalmente en la apariencia y el impacto visual, haciendo que los clientes sintieran que estaban obteniendo “más” por su dinero.

Pero en muchos casos, las mejoras reales en la calidad de la luz, la comodidad del usuario y la confiabilidad a largo plazo se estaban volviendo menos importantes.

Finalmente, decidimos dejar de producir este modelo.

Sin embargo, lo que nos sorprendió fue lo que ocurrió después.

Los clientes seguían volviendo pidiéndolo.

No sólo una o dos veces.

Recibimos consultas el año pasado, el año anterior y nuevamente este año.

Algunos clientes incluso nos enviaron fotos del producto antiguo y nos preguntaron si podíamos producirlo de nuevo.

Algunos clientes nos dijeron muy directamente:

Muchos de los productos más nuevos del mercado pueden parecer más avanzados, pero ya no cumplen con los estándares de certificación o la confiabilidad del producto que realmente necesitan.

Curiosamente, los clientes rara vez hablaban de la apariencia del producto.

Lo que recordaron fue:

• La calidad estable
• La cómoda experiencia de iluminación
• Las certificaciones completas
• La confiabilidad a largo plazo
• La confianza que tenían al usarlo

Eso nos hizo empezar a pensar más seriamente en algo:

¿Qué valora realmente el mercado?

En los últimos años, la industria ha cambiado muy rápidamente.

Los nuevos productos se lanzan más rápido que nunca.
Los precios siguen bajando.
Los diseños se vuelven cada vez más complicados.

Pero los productos de iluminación, especialmente las lámparas de fototerapia, no son productos de consumo rápido.

La gente no los usa por sólo unos días.

Muchos usuarios los conservan durante uno, dos años o incluso más.

Algunos de nuestros productos incluso vienen con una garantía de 5 años.

Lo que significa que la verdadera prueba de un producto no es lo emocionante que parece el primer día.

La verdadera prueba es si todavía funciona de manera confiable años después.

Sin duda, la tecnología LED ha aportado más posibilidades a la industria de la iluminación.

Pero siempre hemos creído que la innovación debería existir para mejorar la experiencia del usuario, no simplemente para llamar la atención.

Un buen diseño no se trata de hacer que los productos parezcan más complicados.

Se trata de resolver necesidades reales de los usuarios.

A veces también nos preguntamos si la industria se ha vuelto demasiado impaciente.

Demasiado impaciente para lanzar nuevos productos.
Demasiado impaciente para competir en precio.
Demasiado impaciente para crear productos que sólo parecen "más avanzados".

Pero los productos verdaderamente valiosos no suelen ser los que más cambian.

Son los que los clientes todavía recuerdan años después.

Los que vuelven a buscar, incluso después de que se detiene la producción.

Por eso también hoy en día seguimos centrados en lo que nos importó desde el principio:

Diseñar productos que resuelvan genuinamente las necesidades de los usuarios.

Incluso si lleva más tiempo.

Porque creemos que, al final, el tiempo siempre revelará qué productos realmente tienen un valor duradero.