なぜ顧客は生産終了した製品をまだ探しているのでしょうか?

6年前、私たちは折りたたみ式のガレージランプを発売しました。

当時、このタイプの製品は市場ではまだ比較的新しいものでした。
LED テクノロジーは照明デザインの可能性をさらに広げ、多くのブランドが新しい製品形態を模索し始めていました。

ETL&CE&RoHS&FCC認証を取得した折りたたみ可能な3パネル設計を開発しました。
当時、それはすでに非常に革新的であると考えられていました。

その後、製品の販売を中止することを決定いたしました。

その理由は実際には非常に単純で、非常に現実的でした。

長年にわたり、市場は価格の引き下げを目指し続けました。
同時に、ますます多くの「新しい」製品が登場し始めました。

3 パネルの折りたたみ可能なデザインとして始まったものは、すぐに 6 パネル、9 パネル、そしてさらに多くのパネルになりました。

これらの新しい製品の多くは、主に外観と視覚的なインパクトに焦点を当てており、顧客にお金以上の価値があると感じさせました。

しかし多くの場合、光の品質、ユーザーの快適さ、長期的な信頼性における実際の改善はそれほど重要ではなくなりつつありました。

最終的に、私たちはこのモデルの生産を中止することを選択しました。

しかし、私たちを驚かせたのはその後の出来事でした。

顧客はそれを求めて戻ってきました。

一度や二度ではありません。

昨年、一昨年、そして今年もお問い合わせをいただきました。

お客様の中には、古い製品の写真を送っていただき、再度製造できないかと問い合わせをいただく方もいらっしゃいました。

何人かのお客様が私たちに直接次のように言いました。

市場に出回っている新しい製品の多くは、より先進的に見えるかもしれませんが、実際に必要な認証基準や製品の信頼性を満たしていません。

興味深いことに、顧客は製品の外観についてほとんど話しませんでした。

彼らが覚えていたのは次のようなことだった。

• 安定した品質
• 快適な照明体験
• 完全な認定
• 長期的な信頼性
• 使用時の自信

それにより、私たちは何かについてより真剣に考えるようになりました。

市場は何を真に評価しているのでしょうか?

ここ数年、業界は急速に変化しました。

新製品はこれまでよりも早く発売されます。
価格は下落し続けています。
設計はますます複雑になります。

しかし、照明製品、特に光療法ランプはすぐに消費される製品ではありません。

人々はほんの数日間それらを使用しません。

多くのユーザーは 1 年、2 年、あるいはそれ以上保存します。

一部の製品には5年間の保証が付いています。

つまり、製品の本当のテストは、初日にどれだけ魅力的に見えるかではないということです。

本当のテストは、数年後も信頼性の高いパフォーマンスを維持できるかどうかです。

LED 技術が照明業界にさらなる可能性をもたらしたことは間違いありません。

しかし、私たちは常に、イノベーションは単に注目を集めるためではなく、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために存在すべきであると信じてきました。

優れたデザインとは、製品をより複雑に見せることではありません。

それは真のユーザーのニーズを解決することです。

時々、業界が焦りすぎているのではないかと疑問に思うこともあります。

新製品を発売するにはあまりにもせっかちです。
価格で競争するにはせっかちすぎる。
「より先進的」に見えるだけの製品を作るにはあまりにもせっかちです。

しかし、本当に価値のある製品は、ほとんど変化しない製品であることがよくあります。

彼らは何年も経っても顧客の記憶に残っています。

生産が終了した後でも、彼らは探しに戻ってきます。

それが、今日でも私たちが最初から私たちにとって重要なことに集中し続けることを選択する理由でもあります。

ユーザーのニーズを真に解決する製品を設計する。

たとえもっと時間がかかっても。

それは、どの製品が本当に永続的な価値を持つのかは、最終的には時間が経てば必ず明らかになる、と私たちは信じているからです。