Почему клиенты все еще ищут продукт, снятый с производства?

Шесть лет назад мы выпустили складной гаражный светильник.

В то время этот вид продукции был еще относительно новым для рынка.
Светодиодные технологии открывали больше возможностей для дизайна освещения, и многие бренды начали осваивать новые формы продукции.

Мы разработали складную трехпанельную конструкцию, имеющую сертификаты ETL, CE, RoHS и FCC.
Тогда это уже считалось весьма инновационным.

Позже мы решили прекратить выпуск продукта.

Причина на самом деле была очень простой и очень реалистичной.

На протяжении многих лет рынок продолжал стремиться к снижению цен.
В то же время стало появляться все больше и больше «новых» продуктов.

То, что начиналось как трехпанельная складная конструкция, вскоре превратилось в шесть, девять панелей и даже больше.

Многие из этих новых продуктов ориентированы главным образом на внешний вид и визуальное воздействие, заставляя клиентов чувствовать, что они получают «больше» за свои деньги.

Но во многих случаях фактическое улучшение качества света, комфорта пользователя и долгосрочной надежности становилось менее важным.

В конце концов мы решили прекратить производство этой модели.

Однако нас удивило то, что произошло потом.

Клиенты продолжали возвращаться и просить об этом.

Не раз и не два.

Мы получали запросы в прошлом году, в позапрошлом году и снова в этом году.

Некоторые клиенты даже присылали нам фотографии старого продукта и спрашивали, можем ли мы произвести его снова.

Несколько клиентов сказали нам очень прямо:

Многие из новых продуктов на рынке могут выглядеть более продвинутыми, но они больше не соответствуют стандартам сертификации или надежности, которые им действительно нужны.

Интересно, что покупатели редко говорили о внешнем виде продукта.

Им запомнилось следующее:

• Стабильное качество
• Комфортное освещение
• Полные сертификаты
• Долгосрочная надежность
• Уверенность, которую они имели при его использовании

Это заставило нас задуматься кое о чём более серьёзно:

Что на самом деле ценит рынок?

За последние несколько лет отрасль изменилась очень быстро.

Новые продукты запускаются быстрее, чем когда-либо.
Цены продолжают падать.
Конструкции становятся все более сложными.

Но осветительные приборы, особенно лампы для светотерапии, не являются продуктами быстрого потребления.

Люди не используют их всего несколько дней.

Многие пользователи хранят их один год, два года или даже дольше.

На некоторые из наших продуктов даже предоставляется 5-летняя гарантия.

Это означает, что настоящее испытание продукта — это не то, насколько захватывающе он выглядит в первый день.

Настоящая проверка заключается в том, будет ли он по-прежнему надежно работать спустя годы.

Светодиодные технологии, несомненно, открыли больше возможностей в индустрии освещения.

Но мы всегда считали, что инновации должны существовать для улучшения пользовательского опыта, а не просто для привлечения внимания.

Хороший дизайн заключается не в том, чтобы сделать продукт более сложным.

Речь идет о решении реальных потребностей пользователей.

Иногда мы также задаемся вопросом, не стала ли отрасль слишком нетерпеливой.

Слишком нетерпелив, чтобы запускать новые продукты.
Слишком нетерпелив, чтобы конкурировать по цене.
Слишком нетерпелив, чтобы создавать продукты, которые только кажутся «более продвинутыми».

Но по-настоящему ценные продукты зачастую не те, которые меняются больше всего.

Именно их клиенты помнят спустя годы.

Тех, кого они ищут, даже после того, как производство остановилось.

Именно поэтому даже сегодня мы по-прежнему предпочитаем сосредоточиться на том, что имело для нас значение с самого начала:

Разработка продуктов, которые действительно удовлетворяют потребности пользователей.

Даже если это займет больше времени.

Потому что мы верим, что, в конце концов, время всегда покажет, какие продукты действительно имеют непреходящую ценность.