Müşteriler Neden Hala İptal Edilmiş Bir Ürünü Arıyorlar?

Altı yıl önce, katlanabilir bir garaj lambası piyasaya sürdük.

O zamanlar, bu ürün türü piyasada nispeten yeniydi.
LED teknolojisi aydınlatma tasarımı için daha fazla olanak açıyordu ve birçok marka yeni ürün biçimlerini keşfetmeye başlamıştı.

ETL & CE & RoHS & FCC sertifikaları ile katlanabilir üç panel tasarım geliştirdik.
O zamanlar oldukça yenilikçi olarak kabul ediliyordu.

Daha sonra, ürünü durdurmaya karar verdik.

Sebebi aslında çok basit ve çok gerçekçiydi.

Yıllar geçtikçe, piyasa fiyatları düşürmeye devam etti.
Aynı zamanda, giderek daha fazla “yeni” ürün ortaya çıkmaya başladı.

Başlangıçta üç panelden oluşan katlanabilir bir tasarım, kısa sürede altı panel, dokuz panel ve daha fazlasına dönüştü.

Bu yeni ürünlerin çoğu, özellikle görünüm ve görsel etkiye odaklandı ve müşterilerin para için “daha fazla” aldıklarını hissetmelerini sağladı.

Ancak birçok durumda, ışık kalitesindeki gerçek gelişmeler, kullanıcı rahatlığı ve uzun vadeli güvenilirlik daha az önem kazanıyordu.

Sonunda, bu modeli üretmeyi durdurmaya karar verdik.

Ancak bizi şaşırtan şey, daha sonra olanlardı.

Müşteriler tekrar gelip bunu istediler.

Sadece bir iki kez değil.

Geçen yıl, önceki yıl ve bu yıl da sorular aldık.

Bazı müşteriler eski ürünlerin fotoğraflarını bile gönderdi ve tekrar üretebilir miyiz diye sordular.

Birkaç müşteri bize açıkça şöyle dedi:

Piyasadaki yeni ürünlerin çoğu daha gelişmiş görünebilir, ancak artık gerçekten ihtiyaç duydukları sertifikasyon standartlarını veya ürün güvenilirliğini karşılamıyorlar.

İlginçtir ki, müşteriler ürünün görünüşü hakkında nadiren konuşurlar.

Hatırladıkları şuydu:

• Sabit kalite
• Rahat aydınlatma deneyimi
• Tam sertifikalar
• Uzun vadeli güvenilirlik
• Kullandıkları zaman sahip oldukları güven

Bu bizi bir şey hakkında daha ciddi düşünmeye yöneltti:

Piyasa gerçekten neyi değerlendiriyor?

Son birkaç yılda, endüstri çok hızlı bir şekilde değişti.

Yeni ürünler her zamankinden daha hızlı piyasaya sürülüyor.
Fiyatlar düşmeye devam ediyor.
Tasarımlar giderek karmaşıklaşıyor.

Ancak aydınlatma ürünleri – özellikle ışık tedavisi lambaları – hızlı tüketim ürünleri değildir.

İnsanlar onları sadece birkaç gün kullanmazlar.

Birçok kullanıcı bunları bir yıl, iki yıl ya da daha uzun süre saklar.

Bazı ürünlerimizde 5 yıllık garanti bile var.

Yani bir ürünün gerçek testi ilk gün ne kadar heyecanlı göründüğü değil.

Asıl test, yıllar sonra da güvenilir bir şekilde çalışıp çalışmadığı.

LED teknolojisi kuşkusuz aydınlatma endüstrisine daha fazla olasılık getirdi.

Ama biz her zaman yeniliğin sadece dikkat çekmek için değil kullanıcı deneyimini iyileştirmek için olması gerektiğine inanmışızdır.

İyi tasarım, ürünlerin daha karmaşık görünmesini sağlamaktır.

Bu gerçek kullanıcı ihtiyaçlarını çözmekle ilgili.

Bazen de sanayinin sabırsızlaştığını merak ediyoruz.

Yeni ürünleri piyasaya sürmek için çok sabırsız.
Fiyat konusunda rekabet etmek için çok sabırsız.
Sadece daha gelişmiş görünen ürünler yaratmak için çok sabırsız.

Ama gerçekten değerli ürünler genellikle en çok değişen ürünler değildir.

Yıllar sonra müşteriler hala onları hatırlıyor.

Üretim durduktan sonra bile aramak için geri dönenler.

İşte bu yüzden, bugün bile, başlangıçtan beri bizim için önemli olan şeylere odaklanmayı tercih ediyoruz:

Kullanıcı ihtiyaçlarını gerçek anlamda çözen ürünler tasarlamak.

Daha uzun sürse bile.

Çünkü eninde sonunda hangi ürünlerin kalıcı değeri olduğunu zamanın göstereceğine inanıyoruz.