Γιατί οι πελάτες εξακολουθούν να ψάχνουν για ένα προϊόν που έχει σταματήσει να παράγεται;

Πριν από έξι χρόνια, ξεκινήσαμε μια αναδιπλούμενη λάμπα γκαράζ.

Εκείνη την εποχή, ο τύπος αυτός του προϊόντος ήταν σχετικά νέος στην αγορά.
Η τεχνολογία LED άνοιγε περισσότερες δυνατότητες για το σχεδιασμό φωτισμού και πολλές μάρκες άρχισαν να διερευνούν νέες μορφές προϊόντων.

Αναπτύξαμε ένα αναδιπλούμενο σχέδιο τριών πάνελ με πιστοποιητικά ETL & CE & RoHS & FCC.
Εκείνη την εποχή, θεωρούνταν ήδη αρκετά καινοτόμο.

Αργότερα, αποφασίσαμε να σταματήσουμε το προϊόν.

Ο λόγος ήταν στην πραγματικότητα πολύ απλός και πολύ ρεαλιστικός.

Με τα χρόνια, η αγορά συνέχισε να πιέζει προς χαμηλότερες τιμές.
Ταυτόχρονα, άρχισαν να εμφανίζονται όλο και περισσότερα νέα προϊόντα.

Αυτό που ξεκίνησε ως ένα αναδιπλούμενο σχέδιο με τρία πάνελ σύντομα εξελίχθηκε σε έξι πάνελ, εννέα πάνελ και ακόμη περισσότερα.

Πολλά από αυτά τα νεότερα προϊόντα επικεντρώθηκαν κυρίως στην εμφάνιση και την οπτική επίδραση, κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται ότι παίρνουν περισσότερα για τα χρήματά τους.

Αλλά σε πολλές περιπτώσεις, οι πραγματικές βελτιώσεις στην ποιότητα του φωτός, στην άνεση του χρήστη και στην μακροπρόθεσμη αξιοπιστία γίνονταν λιγότερο σημαντικές.

Τελικά, αποφασίσαμε να σταματήσουμε την παραγωγή αυτού του μοντέλου.

Αυτό που μας εξέπληξε, όμως, ήταν αυτό που συνέβη μετά.

Οι πελάτες συνέχιζαν να έρχονται και να το ζητούν.

Όχι μόνο μία ή δύο φορές.

Έχουμε λάβει ερωτήσεις πέρυσι, πέρυσι και πάλι φέτος.

Μερικοί πελάτες μας έστειλαν ακόμη και φωτογραφίες του παλιού προϊόντος και μας ρώτησαν αν μπορούσαμε να το ξαναπαραγάγουμε.

Μερικοί πελάτες μας είπαν ευθέως:

Πολλά από τα νεότερα προϊόντα στην αγορά μπορεί να φαίνονται πιο προηγμένα, αλλά δεν πληρούν πλέον τα πρότυπα πιστοποίησης ή την αξιοπιστία του προϊόντος που πραγματικά χρειάζονται.

Είναι ενδιαφέρον ότι οι πελάτες σπάνια μιλούσαν για την εμφάνιση του προϊόντος.

Αυτό που θυμόντουσαν ήταν:

• Η σταθερή ποιότητα
• Η άνετη εμπειρία φωτισμού
• Οι πλήρεις πιστοποιήσεις
• Η μακροπρόθεσμη αξιοπιστία
• Η αυτοπεποίθηση που είχαν όταν το χρησιμοποιούσαν.

Αυτό μας έκανε να σκεφτούμε πιο σοβαρά για κάτι:

Τι πραγματικά εκτιμά η αγορά;

Τα τελευταία χρόνια, η βιομηχανία έχει αλλάξει πολύ γρήγορα.

Τα νέα προϊόντα κυκλοφορούν πιο γρήγορα από ποτέ.
Οι τιμές συνεχίζουν να πέφτουν.
Τα σχέδια γίνονται όλο και πιο περίπλοκα.

Ωστόσο, τα προϊόντα φωτισμού, ειδικά οι λαμπτήρες φωτεινής θεραπείας, δεν είναι προϊόντα ταχείας κατανάλωσης.

Οι άνθρωποι δεν τα χρησιμοποιούν μόνο για λίγες μέρες.

Πολλοί χρήστες τα κρατούν για ένα χρόνο, δύο χρόνια ή και περισσότερο.

Μερικά από τα προϊόντα μας έρχονται με 5ετή εγγύηση.

Που σημαίνει ότι η πραγματική δοκιμή ενός προϊόντος δεν είναι πόσο συναρπαστικό φαίνεται την πρώτη μέρα.

Η πραγματική δοκιμασία είναι αν εξακολουθεί να λειτουργεί αξιόπιστα χρόνια αργότερα.

Η τεχνολογία LED έχει αναμφίβολα φέρει περισσότερες δυνατότητες στη βιομηχανία φωτισμού.

Αλλά πάντα πιστεύαμε ότι η καινοτομία πρέπει να υπάρχει για να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη, όχι απλώς για να προσελκύσει την προσοχή.

Ο καλός σχεδιασμός δεν είναι να κάνεις τα προϊόντα να φαίνονται πιο περίπλοκα.

Πρόκειται για την επίλυση πραγματικών αναγκών των χρηστών.

Μερικές φορές, αναρωτιόμαστε επίσης αν η βιομηχανία έχει γίνει πολύ ανυπόμονη.

Πολύ ανυπόμονος για να λανσάρει νέα προϊόντα.
Πολύ ανυπόμονος για να ανταγωνιστεί στην τιμή.
Πολύ ανυπόμονοι για να δημιουργήσουν προϊόντα που μόνο φαίνονται πιο προηγμένα.

Αλλά τα πραγματικά πολύτιμα προϊόντα δεν είναι συχνά αυτά που αλλάζουν περισσότερο.

Είναι αυτά που οι πελάτες θυμούνται ακόμα χρόνια μετά.

Αυτά που γυρίζουν να ψάξουν, ακόμα και μετά την διακοπή της παραγωγής.

Γι' αυτό ακόμα και σήμερα επιλέγουμε να μείνουμε συγκεντρωμένοι σε αυτό που μας ένοιαζε από την αρχή:

Σχεδίαση προϊόντων που πραγματικά λύνουν τις ανάγκες των χρηστών.

Ακόμα κι αν χρειαστεί περισσότερο χρόνο.

Επειδή πιστεύουμε ότι, στο τέλος, ο χρόνος θα αποκαλύψει πάντα ποια προϊόντα έχουν πραγματικά διαρκή αξία.