ग्राहक अभी भी बंद उत्पाद की तलाश में क्यों हैं?

छह साल पहले, हमने एक फोल्डिंग गैराज लैंप लॉन्च किया था।

उस समय, इस प्रकार का उत्पाद अभी भी बाज़ार में अपेक्षाकृत नया था।
एलईडी तकनीक प्रकाश डिजाइन के लिए अधिक संभावनाएं खोल रही थी, और कई ब्रांड नए उत्पाद रूपों की खोज करने लगे थे।

हमने ETL और CE&RoHS&FCC प्रमाणपत्रों के साथ एक फोल्डेबल तीन-पैनल डिज़ाइन विकसित किया है।
उस समय, इसे पहले से ही काफी नवीन माना जाता था।

बाद में, हमने उत्पाद बंद करने का फैसला किया।

कारण वास्तव में बहुत सरल और बहुत यथार्थवादी था।

पिछले कुछ वर्षों में, बाज़ार कम कीमतों की ओर बढ़ता रहा।
उसी समय, अधिक से अधिक "नए" उत्पाद सामने आने लगे।

जो तीन-पैनल फोल्डेबल डिज़ाइन के रूप में शुरू हुआ वह जल्द ही छह पैनल, नौ पैनल और इससे भी अधिक बन गया।

इनमें से कई नए उत्पाद मुख्य रूप से उपस्थिति और दृश्य प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे ग्राहकों को लगता है कि उन्हें अपने पैसे के लिए "अधिक" मिल रहा है।

लेकिन कई मामलों में, प्रकाश की गुणवत्ता, उपयोगकर्ता आराम और दीर्घकालिक विश्वसनीयता में वास्तविक सुधार कम महत्वपूर्ण होते जा रहे थे।

आख़िरकार, हमने इस मॉडल का उत्पादन बंद करने का निर्णय लिया।

हालाँकि, बाद में जो हुआ उससे हमें आश्चर्य हुआ।

ग्राहक इसकी मांग करते हुए वापस आते रहे।

सिर्फ एक या दो बार नहीं.

हमें पिछले वर्ष, उससे एक वर्ष पहले और फिर इस वर्ष पूछताछ प्राप्त हुई।

कुछ ग्राहकों ने हमें पुराने उत्पाद की तस्वीरें भी भेजीं और पूछा कि क्या हम इसे दोबारा बना सकते हैं।

कुछ ग्राहकों ने हमें सीधे तौर पर बताया:

बाज़ार में कई नए उत्पाद अधिक उन्नत दिख सकते हैं, लेकिन वे अब प्रमाणन मानकों या उत्पाद विश्वसनीयता को पूरा नहीं करते हैं जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता होती है।

दिलचस्प बात यह है कि ग्राहक उत्पाद की उपस्थिति के बारे में शायद ही कभी बात करते थे।

उन्हें जो याद आया वह था:

• स्थिर गुणवत्ता
• आरामदायक प्रकाश व्यवस्था का अनुभव
• संपूर्ण प्रमाणपत्र
• दीर्घकालिक विश्वसनीयता
• इसका उपयोग करते समय उनमें जो आत्मविश्वास था

इससे हम किसी चीज़ के बारे में अधिक गंभीरता से सोचने लगे:

बाज़ार वास्तव में क्या महत्व देता है?

पिछले कुछ वर्षों में, उद्योग बहुत तेजी से बदल गया है।

नये उत्पाद पहले से कहीं अधिक तेजी से लॉन्च होते हैं।
कीमतों में गिरावट जारी है.
डिज़ाइन तेजी से जटिल होते जा रहे हैं।

लेकिन प्रकाश उत्पाद - विशेष रूप से प्रकाश चिकित्सा लैंप - तेजी से खपत वाले उत्पाद नहीं हैं।

लोग इनका इस्तेमाल सिर्फ कुछ दिनों तक नहीं करते.

कई उपयोगकर्ता इन्हें एक वर्ष, दो वर्ष या उससे भी अधिक समय तक अपने पास रखते हैं।

हमारे कुछ उत्पाद 5 साल की वारंटी के साथ भी आते हैं।

इसका मतलब है कि किसी उत्पाद की असली परीक्षा यह नहीं है कि वह पहले दिन कितना रोमांचक दिखता है।

असली परीक्षा यह है कि क्या यह वर्षों बाद भी विश्वसनीय प्रदर्शन करता है।

एलईडी तकनीक निस्संदेह प्रकाश उद्योग में अधिक संभावनाएं लेकर आई है।

लेकिन हमने हमेशा माना है कि उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नवाचार मौजूद होना चाहिए - न कि केवल ध्यान आकर्षित करने के लिए।

अच्छा डिज़ाइन उत्पादों को अधिक जटिल दिखाने के बारे में नहीं है।

यह वास्तविक उपयोगकर्ता आवश्यकताओं को हल करने के बारे में है।

कभी-कभी, हमें यह भी आश्चर्य होता है कि क्या उद्योग बहुत अधीर हो गया है।

नए उत्पाद लॉन्च करने के लिए बहुत अधीर हैं।
कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत अधीर।
ऐसे उत्पाद बनाने के लिए बहुत अधीर हैं जो केवल "अधिक उन्नत" दिखाई देते हैं।

लेकिन वास्तव में मूल्यवान उत्पाद अक्सर वे नहीं होते जो सबसे अधिक बदलते हैं।

ये वे लोग हैं जिन्हें ग्राहक वर्षों बाद भी याद करते हैं।

जिन्हें वे उत्पादन बंद होने के बाद भी ढूंढते हुए वापस आते हैं।

यही कारण है कि, आज भी, हम शुरुआत से ही उस चीज़ पर ध्यान केंद्रित करना चुनते हैं जो हमारे लिए महत्वपूर्ण थी:

ऐसे उत्पाद डिज़ाइन करना जो वास्तव में उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को पूरा करते हों।

भले ही इसमें समय ज्यादा लगे.

क्योंकि हमारा मानना ​​है कि, अंततः, समय हमेशा बताएगा कि किन उत्पादों का वास्तव में स्थायी मूल्य है।