Waarom zoeken klanten nog steeds naar een product dat niet meer wordt geproduceerd?

Zes jaar geleden lanceerden we een opvouwbare garagelamp.

Op dat moment was dit soort producten nog relatief nieuw op de markt.
LED-technologie opende meer mogelijkheden voor het ontwerpen van verlichting en veel merken begonnen nieuwe productvormen te verkennen.

We ontwikkelden een opvouwbaar drie-paneel ontwerp met ETL & CE & RoHS & FCC certificeringen.
In die tijd werd het al als vrij innovatief beschouwd.

Later besloten we het product te stoppen.

De reden was eigenlijk heel eenvoudig en heel realistisch.

In de loop der jaren bleef de markt de prijzen verlagen.
Tegelijkertijd verschenen er steeds meer nieuwe producten.

Wat begon als een opvouwbaar ontwerp met drie panelen, groeide al snel uit tot zes panelen, negen panelen en nog meer.

Veel van deze nieuwere producten waren vooral gericht op uiterlijk en visuele impact, waardoor klanten het gevoel kregen dat ze meer voor hun geld kregen.

Maar in veel gevallen werd de werkelijke verbetering van de lichtkwaliteit, het gebruikscomfort en de betrouwbaarheid op lange termijn minder belangrijk.

Uiteindelijk besloten we om te stoppen met het produceren van dit model.

Wat ons echter verraste, was wat er daarna gebeurde.

Klanten bleven terugkomen om het te vragen.

Niet één of twee keer.

Wij hebben vorig jaar, het jaar daarvoor en dit jaar vragen ontvangen.

Sommige klanten stuurden ons zelfs foto's van het oude product en vroegen of we het opnieuw konden produceren.

Een paar klanten vertelden ons heel rechtstreeks:

Veel van de nieuwere producten op de markt lijken misschien geavanceerder, maar voldoen niet meer aan de certificeringsnormen of de productbetrouwbaarheid die ze eigenlijk nodig hebben.

Interessant genoeg spraken klanten zelden over het uiterlijk van het product.

Wat ze zich herinnerden was:

De stabiele kwaliteit
De comfortabele verlichtingservaring
De volledige certificeringen
De betrouwbaarheid op lange termijn
Het vertrouwen dat ze hadden toen ze het gebruikten.

Dat deed ons serieuzer nadenken over iets:

Wat waardeert de markt echt?

In de afgelopen jaren is de industrie zeer snel veranderd.

Nieuwe producten worden sneller dan ooit gelanceerd.
De prijzen blijven dalen.
Ontwerpen worden steeds ingewikkelder.

Maar verlichtingsproducten vooral lichttherapielampen zijn geen snel verbruikbare producten.

Mensen gebruiken ze niet voor een paar dagen.

Veel gebruikers bewaren ze een jaar, twee jaar of zelfs langer.

Sommige producten hebben zelfs een garantie van 5 jaar.

Wat betekent dat de echte test van een product niet is hoe spannend het er op de eerste dag uitziet.

De echte test is of het nog jaren later betrouwbaar presteert.

De LED-technologie heeft de verlichtingsindustrie ongetwijfeld meer mogelijkheden geboden.

Maar we zijn er altijd van overtuigd geweest dat innovatie moet bestaan om de gebruikerservaring te verbeteren ¥ niet alleen om aandacht te trekken.

Goed ontwerp is niet om producten gecompliceerder te laten lijken.

Het gaat om het oplossen van de werkelijke behoeften van de gebruikers.

Soms vragen wij ons ook af of de industrie niet te ongeduldig is geworden.

Te ongeduldig om nieuwe producten te lanceren.
Te ongeduldig om te concurreren op prijs.
Te ongeduldig om producten te creëren die alleen maar "meer geavanceerd" lijken.

Maar echt waardevolle producten zijn vaak niet degenen die het meest veranderen.

Zij zijn degenen die klanten zich nog jaren later herinneren.

Die ze terugkomen zoeken, zelfs nadat de productie is gestopt.

Dat is ook de reden waarom we vandaag nog steeds kiezen om ons te concentreren op wat van belang was voor ons vanaf het begin:

Het ontwerpen van producten die echt de behoeften van de gebruiker oplossen.

Zelfs als het langer duurt.

Omdat wij geloven dat, uiteindelijk, de tijd altijd zal laten zien welke producten echt duurzame waarde hebben.