Pourquoi les clients recherchent- ils toujours un produit abandonné?

Il y a six ans, nous avons lancé une lampe de garage pliante.

À cette époque, ce type de produit était encore relativement nouveau sur le marché.
La technologie LED ouvrait davantage de possibilités pour la conception de l'éclairage et de nombreuses marques commençaient à explorer de nouvelles formes de produits.

Nous avons développé une conception pliable à trois panneaux avec des certifications ETL & CE & RoHS & FCC.
À l'époque, il était déjà considéré comme assez innovant.

Plus tard, nous avons décidé d'arrêter le produit.

La raison était en fait très simple et très réaliste.

Au fil des ans, le marché a continué à pousser vers des prix plus bas.
Dans le même temps, de plus en plus de nouveaux produits ont commencé à apparaître.

Ce qui avait commencé comme une conception pliable à trois panneaux est rapidement devenu six panneaux, neuf panneaux, et même plus.

Beaucoup de ces produits plus récents se sont concentrés principalement sur l'apparence et l'impact visuel, ce qui a donné aux clients l'impression d'obtenir "plus" pour leur argent.

Mais dans de nombreux cas, les améliorations réelles de la qualité de la lumière, du confort de l'utilisateur et de la fiabilité à long terme devenaient moins importantes.

Finalement, nous avons décidé d'arrêter de produire ce modèle.

Ce qui nous a surpris, c'est ce qui s'est passé ensuite.

Les clients ne cessaient de revenir pour le demander.

Pas une ou deux fois.

Nous avons reçu des demandes l'année dernière, l'année précédente et encore cette année.

Certains clients nous ont même envoyé des photos de l'ancien produit et nous ont demandé si nous pouvions le reproduire.

Quelques clients nous ont dit très directement:

Beaucoup de nouveaux produits sur le marché peuvent sembler plus avancés, mais ils ne répondent plus aux normes de certification ou à la fiabilité des produits dont ils ont réellement besoin.

Il est intéressant de noter que les clients parlent rarement de l'apparence du produit.

Ce dont ils se souvenaient, c'était:

• La qualité stable
• L'expérience d'éclairage confortable
• Les certifications complètes
• La fiabilité à long terme
• La confiance qu'ils avaient en l'utilisant.

Ça nous a fait réfléchir sérieusement à quelque chose:

Qu'est-ce que le marché apprécie vraiment?

Ces dernières années, l'industrie a changé très rapidement.

Les nouveaux produits sont lancés plus rapidement que jamais.
Les prix continuent de baisser.
Les conceptions deviennent de plus en plus complexes.

Mais les produits d'éclairage, en particulier les lampes de luminothérapie, ne sont pas des produits à consommation rapide.

Les gens ne les utilisent pas que pour quelques jours.

De nombreux utilisateurs les conservent pendant un an, deux ans, voire plus.

Certains de nos produits ont même une garantie de 5 ans.

Ce qui signifie que le vrai test d'un produit n'est pas à quel point il a l'air excitant le premier jour.

Le véritable test est de savoir si elle fonctionne encore de façon fiable des années plus tard.

La technologie LED a sans aucun doute apporté plus de possibilités à l'industrie de l'éclairage.

Mais nous avons toujours pensé que l'innovation devait être faite pour améliorer l'expérience utilisateur ¥ et non simplement pour attirer l'attention.

Un bon design ne consiste pas à rendre les produits plus complexes.

Il s'agit de résoudre les besoins réels des utilisateurs.

Parfois, nous nous demandons si l'industrie n'est pas devenue trop impatiente.

Trop impatient pour lancer de nouveaux produits.
Trop impatient pour rivaliser sur le prix.
Trop impatient de créer des produits qui ne semblent que plus avancés.

Mais les produits vraiment précieux ne sont souvent pas ceux qui changent le plus.

Ce sont ceux dont les clients se souviennent encore des années plus tard.

Ceux qu'ils reviennent chercher, même après l'arrêt de la production.

C'est aussi pourquoi, même aujourd'hui, nous choisissons de rester concentrés sur ce qui nous importait depuis le début:

Concevoir des produits qui répondent réellement aux besoins des utilisateurs.

Même si ça prend plus de temps.

Parce que nous croyons que, au bout du compte, le temps révélera toujours quels produits ont vraiment une valeur durable.