Por que os clientes ainda procuram um produto descontinuado?

Há seis anos, lançamos uma luminária dobrável para garagem.

Naquela época, esse tipo de produto ainda era relativamente novo no mercado.
A tecnologia LED estava a abrir mais possibilidades para o design de iluminação e muitas marcas começavam a explorar novas formas de produtos.

Desenvolvemos um design dobrável de três painéis com certificações ETL, CE, RoHS e FCC.
Naquela época, já era considerado bastante inovador.

Mais tarde, decidimos descontinuar o produto.

A razão era na verdade muito simples – e muito realista.

Ao longo dos anos, o mercado continuou pressionando em direção a preços mais baixos.
Ao mesmo tempo, mais e mais produtos “novos” começaram a aparecer.

O que começou como um design dobrável de três painéis logo se tornou seis painéis, nove painéis e ainda mais.

Muitos desses produtos mais recentes focavam principalmente na aparência e no impacto visual, fazendo com que os clientes sentissem que estavam recebendo “mais” pelo seu dinheiro.

Mas, em muitos casos, as melhorias reais na qualidade da luz, no conforto do utilizador e na fiabilidade a longo prazo estavam a tornar-se menos importantes.

Eventualmente, optamos por parar de produzir este modelo.

O que nos surpreendeu, porém, foi o que aconteceu depois.

Os clientes sempre voltavam pedindo por isso.

Não apenas uma ou duas vezes.

Recebemos consultas no ano passado, no ano anterior e novamente este ano.

Alguns clientes até nos enviaram fotos do produto antigo e perguntaram se poderíamos produzi-lo novamente.

Alguns clientes nos disseram diretamente:

Muitos dos produtos mais recentes no mercado podem parecer mais avançados, mas já não cumprem os padrões de certificação ou a fiabilidade do produto de que realmente necessitam.

Curiosamente, os clientes raramente falavam sobre a aparência do produto.

O que eles lembraram foi:

• A qualidade estável
• A experiência de iluminação confortável
• As certificações completas
• A confiabilidade a longo prazo
• A confiança que eles tiveram ao usá-lo

Isso nos fez começar a pensar mais seriamente em algo:

O que o mercado realmente valoriza?

Nos últimos anos, a indústria mudou muito rapidamente.

Novos produtos são lançados mais rápido do que nunca.
Os preços continuam caindo.
Os projetos tornam-se cada vez mais complicados.

Mas os produtos de iluminação – especialmente as lâmpadas de fototerapia – não são produtos de consumo rápido.

As pessoas não os usam por apenas alguns dias.

Muitos usuários os mantêm por um ano, dois anos ou até mais.

Alguns de nossos produtos ainda vêm com garantia de 5 anos.

O que significa que o verdadeiro teste de um produto não é o quão emocionante ele parece no primeiro dia.

O verdadeiro teste é se ele ainda funciona de forma confiável anos depois.

A tecnologia LED sem dúvida trouxe mais possibilidades para a indústria de iluminação.

Mas sempre acreditamos que a inovação deveria existir para melhorar a experiência do usuário — e não simplesmente para atrair a atenção.

Um bom design não significa fazer os produtos parecerem mais complicados.

Trata-se de resolver necessidades reais do usuário.

Às vezes, também nos perguntamos se a indústria se tornou demasiado impaciente.

Muito impaciente para lançar novos produtos.
Muito impaciente para competir em preço.
Muito impaciente para criar produtos que apenas pareçam “mais avançados”.

Mas muitas vezes os produtos verdadeiramente valiosos não são os que mais mudam.

São deles que os clientes ainda se lembram anos depois.

Aqueles que eles voltam procurando, mesmo após a interrupção da produção.

É também por isso que, ainda hoje, optamos por manter o foco no que foi importante para nós desde o início:

Projetar produtos que realmente atendam às necessidades do usuário.

Mesmo que demore mais tempo.

Porque acreditamos que, no final, o tempo revelará sempre quais os produtos que realmente têm valor duradouro.