Mengapa Pelanggan Masih Mencari Produk yang Dihentikan?

Enam tahun lalu, kami meluncurkan lampu garasi lipat.

Saat itu, produk jenis ini masih tergolong baru di pasaran.
Teknologi LED membuka lebih banyak kemungkinan untuk desain pencahayaan, dan banyak merek mulai mengeksplorasi bentuk produk baru.

Kami mengembangkan desain tiga panel yang dapat dilipat dengan sertifikasi ETL &CE&RoHS&FCC.
Saat itu dianggap cukup inovatif.

Kemudian, kami memutuskan untuk menghentikan produk tersebut.

Alasannya sebenarnya sangat sederhana – dan sangat realistis.

Selama bertahun-tahun, pasar terus mendorong harga yang lebih rendah.
Pada saat yang sama, semakin banyak produk “baru” mulai bermunculan.

Apa yang awalnya merupakan desain lipat tiga panel segera menjadi enam panel, sembilan panel, dan bahkan lebih banyak lagi.

Banyak dari produk-produk baru ini berfokus terutama pada penampilan dan dampak visual, sehingga membuat pelanggan merasa bahwa mereka mendapatkan “lebih banyak” dari uang yang mereka keluarkan.

Namun dalam banyak kasus, peningkatan nyata dalam kualitas cahaya, kenyamanan pengguna, dan keandalan jangka panjang menjadi kurang penting.

Akhirnya, kami memilih untuk berhenti memproduksi model ini.

Namun, yang mengejutkan kami adalah apa yang terjadi setelahnya.

Pelanggan terus datang kembali memintanya.

Bukan hanya sekali atau dua kali saja.

Kami menerima pertanyaan tahun lalu, tahun sebelumnya, dan lagi tahun ini.

Beberapa pelanggan bahkan mengirimi kami foto produk lama dan menanyakan apakah kami dapat memproduksinya lagi.

Beberapa pelanggan memberi tahu kami secara langsung:

Banyak produk baru di pasaran mungkin terlihat lebih canggih, namun tidak lagi memenuhi standar sertifikasi atau keandalan produk yang sebenarnya mereka perlukan.

Menariknya, pelanggan jarang membicarakan tampilan produk.

Yang mereka ingat adalah:

• Kualitas stabil
• Pengalaman pencahayaan yang nyaman
• Sertifikasi lengkap
• Keandalan jangka panjang
• Keyakinan yang mereka miliki saat menggunakannya

Hal itu membuat kami mulai berpikir lebih serius tentang sesuatu:

Apa yang sebenarnya dihargai oleh pasar?

Selama beberapa tahun terakhir, industri ini telah berubah dengan sangat cepat.

Produk baru diluncurkan lebih cepat dari sebelumnya.
Harga terus turun.
Desain menjadi semakin rumit.

Namun produk penerangan – terutama lampu terapi cahaya – bukanlah produk yang cepat dikonsumsi.

Orang tidak menggunakannya hanya untuk beberapa hari.

Banyak pengguna menyimpannya selama satu tahun, dua tahun, atau bahkan lebih lama.

Beberapa produk kami bahkan hadir dengan garansi 5 tahun.

Artinya pengujian sesungguhnya suatu produk bukanlah seberapa menarik tampilannya di hari pertama.

Ujian sebenarnya adalah apakah kinerjanya masih dapat diandalkan bertahun-tahun kemudian.

Teknologi LED tidak diragukan lagi membawa lebih banyak kemungkinan bagi industri pencahayaan.

Namun kami selalu percaya bahwa inovasi harus ada untuk meningkatkan pengalaman pengguna — bukan sekadar untuk menarik perhatian.

Desain yang baik bukan berarti membuat produk terlihat lebih rumit.

Ini tentang memecahkan kebutuhan pengguna yang sebenarnya.

Terkadang, kita juga bertanya-tanya apakah industri ini menjadi terlalu tidak sabar.

Terlalu tidak sabar untuk meluncurkan produk baru.
Terlalu tidak sabar untuk bersaing dalam harga.
Terlalu tidak sabar untuk menciptakan produk yang hanya tampil “lebih maju”.

Namun produk yang benar-benar berharga seringkali bukanlah produk yang paling banyak berubah.

Merekalah yang masih diingat pelanggan bertahun-tahun kemudian.

Yang mereka cari kembali, bahkan setelah produksi dihentikan.

Itu juga sebabnya, bahkan hingga saat ini, kami masih memilih untuk tetap fokus pada hal-hal yang penting bagi kami sejak awal:

Merancang produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna.

Sekalipun itu membutuhkan waktu lebih lama.

Karena kami yakin, pada akhirnya waktu akan selalu mengungkap produk mana yang benar-benar memiliki nilai abadi.