Perché i clienti sono ancora alla ricerca di un prodotto fuori produzione?

Sei anni fa abbiamo lanciato una lampada da garage pieghevole.

A quel tempo, questo tipo di prodotto era ancora relativamente nuovo sul mercato.
La tecnologia LED stava aprendo nuove possibilità per la progettazione illuminotecnica e molti marchi cominciavano a esplorare nuove forme di prodotto.

Abbiamo sviluppato un design pieghevole a tre pannelli con certificazioni ETL, CE, RoHS e FCC.
Allora era già considerato piuttosto innovativo.

Successivamente abbiamo deciso di interrompere la produzione del prodotto.

Il motivo era in realtà molto semplice e molto realistico.

Nel corso degli anni, il mercato ha continuato a spingere verso prezzi più bassi.
Allo stesso tempo, iniziarono ad apparire sempre più prodotti “nuovi”.

Ciò che era iniziato come un design pieghevole a tre pannelli divenne presto sei pannelli, nove pannelli e anche di più.

Molti di questi nuovi prodotti si concentravano principalmente sull’aspetto e sull’impatto visivo, facendo sentire ai clienti che stavano ottenendo “di più” per i loro soldi.

Ma in molti casi, i miglioramenti effettivi nella qualità della luce, nel comfort dell’utente e nell’affidabilità a lungo termine stavano diventando meno importanti.

Alla fine, abbiamo deciso di interrompere la produzione di questo modello.

Ciò che ci ha sorpreso, però, è stato quello che è successo dopo.

I clienti continuavano a tornare a chiederlo.

Non solo una o due volte.

Abbiamo ricevuto richieste l'anno scorso, l'anno prima e ancora quest'anno.

Alcuni clienti ci hanno addirittura inviato le foto del vecchio prodotto chiedendoci se potevamo produrlo di nuovo.

Alcuni clienti ci hanno detto direttamente:

Molti dei nuovi prodotti sul mercato possono sembrare più avanzati, ma non soddisfano più gli standard di certificazione o l’affidabilità del prodotto di cui hanno effettivamente bisogno.

È interessante notare che i clienti raramente parlavano dell'aspetto del prodotto.

Ciò che ricordavano era:

• La qualità stabile
• L'esperienza di illuminazione confortevole
• Le certificazioni complete
• L'affidabilità a lungo termine
• La sicurezza che hanno avuto quando lo hanno utilizzato

Ciò ci ha fatto iniziare a pensare più seriamente a qualcosa:

Cosa valorizza veramente il mercato?

Negli ultimi anni il settore è cambiato molto rapidamente.

I nuovi prodotti vengono lanciati più velocemente che mai.
I prezzi continuano a scendere.
I progetti diventano sempre più complicati.

Ma i prodotti per l’illuminazione, in particolare le lampade per la terapia della luce, non sono prodotti di rapido consumo.

Le persone non li usano solo per pochi giorni.

Molti utenti li conservano per un anno, due anni o anche di più.

Alcuni dei nostri prodotti hanno anche una garanzia di 5 anni.

Ciò significa che il vero test di un prodotto non è quanto entusiasmante possa sembrare il primo giorno.

La vera prova è se funziona ancora in modo affidabile anni dopo.

La tecnologia LED ha senza dubbio portato maggiori possibilità al settore dell’illuminazione.

Ma abbiamo sempre creduto che l’innovazione debba esistere per migliorare l’esperienza dell’utente, non semplicemente per attirare l’attenzione.

Un buon design non significa rendere i prodotti più complicati.

Si tratta di risolvere le reali esigenze degli utenti.

A volte ci chiediamo anche se il settore non sia diventato troppo impaziente.

Troppo impaziente per lanciare nuovi prodotti.
Troppo impaziente per competere sul prezzo.
Troppo impaziente per creare prodotti che appaiano solo “più avanzati”.

Ma i prodotti veramente preziosi spesso non sono quelli che cambiano di più.

Sono quelli che i clienti ricordano ancora a distanza di anni.

Quelli che tornano a cercare, anche dopo che la produzione si è fermata.

Questo è anche il motivo per cui, ancora oggi, scegliamo di rimanere concentrati su ciò che contava per noi fin dall’inizio:

Progettare prodotti che risolvano realmente le esigenze degli utenti.

Anche se ci vuole più tempo.

Perché crediamo che, alla fine, sarà sempre il tempo a rivelare quali prodotti abbiano davvero un valore duraturo.